Widerrufsrecht & Rückgaben

English translation below

Widerrufsrecht (EU)

Verbraucher:innen in der Europäischen Union haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Um den Widerruf auszuüben, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an info@afk-audio.de oder an:
afk-audio GmbH, Pulsnitzer Straße 6, 01099 Dresden.

Folgen des Widerrufs

Wir erstatten alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten – jedoch nur bis zur Höhe der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart (z. B. Express) werden nicht erstattet.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Waren sollten sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise – wie sie etwa in einem Ladengeschäft möglich wäre – bleibt hiervon unberührt. Für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, müssen Sie aufkommen.

Rückgabe-Ablauf (RMA)

• Anmeldung erforderlich: Bitte fordern Sie vorab eine Rückgabe per E-Mail an info@afk-audio.de an. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
  

• Rücksendeetikett: Nach Annahme Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung. Auf Wunsch können wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen; die Kosten der Rücksendung tragen Sie (wir können diese mit der Erstattung verrechnen).
  Hinweis: Bei berechtigten Gewährleistungsfällen (mangelhafte Ware) übernehmen wir in der EU die erforderlichen Versandkosten.

Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern (Zoll)

Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht; etwaige Rückgaben erfolgen freiwillig nach dieser Richtlinie.

• Einfuhrabgaben: Bereits im Empfängerland entrichtete Einfuhrabgaben (z. B. Zölle, Steuern, Gebühren) sind nicht Teil unserer Erstattung. Eine Rückforderung solcher Abgaben ist ggf. direkt bei den zuständigen Behörden des Empfängerlandes zu beantragen.
  

• Deklaration: Bitte kennzeichnen Sie die Sendung außen und in der Proforma/Commercial Invoice als „Returned Goods – No Sale“ und geben Sie (falls vorhanden) die Original-Rechnungsnummer an. Falsch deklarierte Rücksendungen, die zu zusätzlichen Abgaben/Kosten führen, können wir von der Erstattung abziehen.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen bei:

• Sonderanfertigungen und personalisierten Artikeln,
  

• versiegelter Software/Datenträger oder digitalen Inhalten, sobald das Siegel entfernt bzw. der Download/Stream begonnen wurde.
  

Unabhängig davon nehmen wir keine Rückgaben von:

• Gefährlichen Materialien, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen entgegen.
  

Hinweis: Beispiele wie verderbliche Waren oder Körperpflegeartikel sind für unser Sortiment in der Regel nicht relevant; im Zweifel kontaktieren Sie uns vorab.

Geschenkgutscheine (Gift Cards) sind von der Rückgabe/Erstattung ausgeschlossen.
Reduzierte/Angebotsartikel: Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt auch für reduzierte Waren. Abweichende „Sale-Returns“-Regeln betreffen nur freiwillige Kulanzrückgaben außerhalb des Widerrufsrechts.

Umtausch

Der schnellste Weg zu einem anderen Artikel ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels gemäß den obigen Regeln und ein Neukauf des gewünschten Artikels. Ein direkter Umtausch wird nicht zugesagt.

Erstattungen (Timing)

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.

• Operativ erstatten wir genehmigte Rückgaben in der Regel innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  

• Rechtlich erfolgt die Rückzahlung spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist; wir können die Rückzahlung bis zum Wareneingang oder dem Nachweis der Rücksendung zurückhalten.
  

Bitte beachten Sie, dass die Gutschriftbuchung je nach Bank/Kartenanbieter zusätzliche Zeit beanspruchen kann.

Sollte 15 Werktage nach Genehmigung keine Gutschrift sichtbar sein, kontaktieren Sie uns über info@afk-audio.de

Hinweis: Übersetzungen dieser Richtlinie dienen lediglich der Verständlichkeit. Rechtlich verbindlich ist ausschließlich die deutsche Fassung.

 

Right of Withdrawal & Returns

This English translation of this policy is provided for convenience only. Only the German version is legally binding.

Right of Withdrawal (EU)

Consumers in the European Union have the right to withdraw from their order within 14 days without giving any reason. The withdrawal period starts on the day you, or a third party named by you, take possession of the goods.

To exercise your right of withdrawal, please send us a clear statement (e.g. by email) to info@afk-audio.de or to:
afk-audio GmbH, Pulsnitzer Straße 6, 01099 Dresden, Germany.

Consequences of Withdrawal

We will refund all payments we have received from you, including delivery costs – but only up to the amount of the least expensive standard delivery offered by us. Any additional costs resulting from your choice of a more expensive shipping method (e.g. express) will not be refunded.

The direct costs of returning the goods are to be borne by you.
We may withhold the refund until we have received the goods back or you have provided proof that you have returned the goods, whichever is earlier.

The goods should be in the same condition in which you received them. A check of the nature, characteristics and functioning – as would be possible in a retail store – remains unaffected. You are liable for any loss in value resulting from handling the goods beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning.

Return Process (RMA)

• Registration required: Please request a return in advance by email to info@afk-audio.de
  Items returned to us without prior return request cannot be accepted.
  
  

• Return label: After acceptance of your return, we will provide you with instructions for the return shipment. On request, we can provide a prepaid return label; however, the return costs are borne by you (we may deduct these from the refund).
  Note: In justified warranty cases (defective goods) we cover the necessary shipping costs within the EU.

Returns from Non-EU Countries (Customs)

For returns from outside the EU, no statutory right of withdrawal applies; any returns are voluntary according to this policy.

• Import duties: Any import duties already paid in the recipient country (e.g. customs, taxes, fees) are not part of our refund. A reclaim of such duties must be requested directly from the relevant authorities in the recipient country.

• Declaration: Please mark the shipment externally and on the Proforma/Commercial Invoice as “Returned Goods – No Sale” and include (if available) the original invoice number. Returns that are incorrectly declared and cause additional duties/fees may be deducted from the refund.

Exceptions / Non-returnable Items

The right of withdrawal is excluded for:

• Custom-made and personalised items,
  
  

• sealed software/media or digital content, once the seal has been broken or the download/stream has started.

In addition, we do not accept returns of:

• hazardous materials, flammable liquids or gases.

Gift cards are non-returnable and non-refundable.

Exchanges

The fastest way to get the item you want is to return the item you have according to the rules above and then make a new purchase. A direct exchange is not offered.

Refunds (Timing)

Once we have received and inspected your return, we will inform you about the approval or rejection of the refund.

• Operationally, approved refunds are usually issued within 10 business days to your original payment method.

• Legally, the refund will be made no later than 14 days from the day we receive notice of your withdrawal; we may withhold the refund until we have received the goods back or you have provided proof of return, whichever is earlier.

Please note that posting of the refund may take additional time depending on your bank or credit card provider.

If more than 15 business days have passed since your return was approved and no refund has appeared, please contact us at info@afk-audio.de