Widerrufsrecht

Widerrufsrecht & Rückgaben

Widerrufsrecht (EU)

Verbraucher:innen in der Europäischen Union haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Um den Widerruf auszuüben, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an info@afk-audio.de oder an:
afk-audio GmbH, Pulsnitzer Straße 6, 01099 Dresden.

Folgen des Widerrufs

Wir erstatten alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten – jedoch nur bis zur Höhe der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart (z. B. Express) werden nicht erstattet.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Waren sollten sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise – wie sie etwa in einem Ladengeschäft möglich wäre – bleibt hiervon unberührt. Für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, müssen Sie aufkommen.

Rückgabe-Ablauf (RMA)

  • Anmeldung erforderlich: Bitte fordern Sie vorab eine Rückgabe per E-Mail an info@afk-audio.de an.
    Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

  • Rücksendeetikett: Nach Annahme Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung. Auf Wunsch können wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen; die Kosten der Rücksendung tragen Sie (wir können diese mit der Erstattung verrechnen).
    Hinweis: Bei berechtigten Gewährleistungsfällen (mangelhafte Ware) übernehmen wir in der EU die erforderlichen Versandkosten.

Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern (Zoll)

Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht; etwaige Rückgaben erfolgen freiwillig nach dieser Richtlinie.

  • Einfuhrabgaben: Bereits im Empfängerland entrichtete Einfuhrabgaben (z. B. Zölle, Steuern, Gebühren) sind nicht Teil unserer Erstattung. Eine Rückforderung solcher Abgaben ist ggf. direkt bei den zuständigen Behörden des Empfängerlandes zu beantragen.

  • Deklaration: Bitte kennzeichnen Sie die Sendung außen und in der Proforma/Commercial Invoice als „Returned Goods – No Sale“ und geben Sie (falls vorhanden) die Original-Rechnungsnummer an. Falsch deklarierte Rücksendungen, die zu zusätzlichen Abgaben/Kosten führen, können wir von der Erstattung abziehen.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen bei:

  • Sonderanfertigungen und personalisierten Artikeln,

  • versiegelter Software/Datenträger oder digitalen Inhalten, sobald das Siegel entfernt bzw. der Download/Stream begonnen wurde.

Unabhängig davon nehmen wir keine Rückgaben von:

  • Gefährlichen Materialien, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen entgegen.

Hinweis: Beispiele wie verderbliche Waren oder Körperpflegeartikel sind für unser Sortiment in der Regel nicht relevant; im Zweifel kontaktieren Sie uns vorab.

Geschenkgutscheine (Gift Cards) sind von der Rückgabe/Erstattung ausgeschlossen.
Reduzierte/Angebotsartikel: Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt auch für reduzierte Waren. Abweichende „Sale-Returns“-Regeln betreffen nur freiwillige Kulanzrückgaben außerhalb des Widerrufsrechts.

Umtausch

Der schnellste Weg zu einem anderen Artikel ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels gemäß den obigen Regeln und ein Neukauf des gewünschten Artikels. Ein direkter Umtausch wird nicht zugesagt.

Erstattungen (Timing)

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.

  • Operativ erstatten wir genehmigte Rückgaben in der Regel innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Rechtlich erfolgt die Rückzahlung spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist; wir können die Rückzahlung bis zum Wareneingang oder dem Nachweis der Rücksendung zurückhalten.

Bitte beachten Sie, dass die Gutschriftbuchung je nach Bank/Kartenanbieter zusätzliche Zeit beanspruchen kann.
Sollte 15 Werktage nach Genehmigung keine Gutschrift sichtbar sein, kontaktieren Sie uns über info@afk-audio.de

Hinweis: Übersetzungen dieser Richtlinie dienen lediglich der Verständlichkeit. Rechtlich verbindlich ist ausschließlich die deutsche Fassung.